Version imprimable des conditions générales: fichier PDF
POUR CHERUBIN: LOGICIEL DU PRESSING
PONCTUALITÉ : Respecter les horaires de service (heure de début et heure de fin)
1• LA DISTANCE N’EST PAS UNE RAISON POUR ARRIVER EN RETARD:En cas de retard fréquent vous pouvez perdre votre emploi ;
2• LA PLUIE N’EST PAS UNE RAISON POUR ARRIVER EN RETARD:sauf des cas exceptionnels. Cette pluie a causé des dégâts (inondation par exemple) chez vous à la maison.
TRAVAIL ET PROFESSIONNALISME :
1• Bien faire son travail tous les jours
2• Être très discrète : Ce que vous écoutez et regardez dans la maison de vos patrons ne doit pas être connu à extérieur ;
3• Ne pas se familiariser aux voisinages :Car nous interdisons des causeries pendant plusieurs minutes avec les voisins. Nous préférons que cela puisse se limiter à de simples salutations.
RESPECT: Le manque de respect envers vos patrons n’est pas du tout toléré;
JOUR FÉRIÉ : les employés de maison ne travaillent pas les jours fériés. Cependant la cliente peut toujours négocier directement avec l’employé de maison.
PROPRETÉ :Les femmes de ménages et nounous doivent être propre
1• Concernant le MAQUILLAGE, nous conseillons de faire un maquillage très léger pour celles qui aiment vraiment se maquiller sinon nous pensons que ce n’est pas du tout important au travail ;
2• Tout HABIT SEXY est strictement interdit au travail ( jeans déchiré, jean serré, collant, léger transparent, ...) ;
HONNÊTETÉ:
1• MALADIE DE VOS ENFANTS OU DE VOTRE MARI :Il n’est pas question de rester dans votre coin sans donner de vos nouvelles. Dans ce cas précis, il faut appeler la patronne pour lui dire par exemple que vous devez aller à l’hôpital cependant si cela exige de rester avec le malade durant un ou plusieurs jours alors dans ce cas il faut demander la permission. Nous tenons à préciser que cette permission peut être refusée ou acceptée par vos patrons.IL EST INTERDIT DE (SAUF SI CELA EST AUTORISE PAR VOS PATRONS):
IL EST INTERDIT DE (SAUF SI CELA EST AUTORISE PAR VOS PATRONS):
1. Partir travailler avec votre enfant ;
2. Vous faire remplacer par quelqu’un d’autre par exemple par votre fille quelque soit la raison (absence pour maladie, absence pour veillée) ;
3. Venir tout le temps au travail avec un sac. Nous préférons que l’employé de maison puisse laisser ses habits de service au lieu de travail ;
4. Demander chaque semaine une avance de salaire ou encore chaque fois que vous avez un problème une avance de salaire.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
1• SALAIRE:Le client doit s’arranger à payer le salaire la fin du mois sans retard. C’est vrai qu’il peut avoir des imprévus mais le souhait c’est qu’il ne puisse pas avoir des retards au delà de 3 jours.
2• RESPECT:Le respect est réciproque c’est pourquoi nous tenons à ce que les employés de maison soient respectés.
3• TRAVAIL DE L'EMPLOYÉE:L’employée ne doit faire que le travail pour lequel elle a été embauchée. Ainsi la nounou ne doit pas se transformer en femme de ménage et inversement.
4• HEURES DE SERVICE:De la même manière que vous tenez aux heures d’arrivée de la femme de ménage/nounou, vous devez également respecter les heures de départ de la femme de ménage/nounou.
5• REMARQUES OU RECADRAGE:Le client à le plein droit de faire des remarques si le travail n’a pas été bien fait ou si le comportement affiché par la dame de ménage ne vous plaît pas du tout. Il est préférable de recadrer lors d’un entretien individuel (on ne fait pas des remarques devant tout le monde)
6• DÉSACCORD AVEC L’EMPLOYÉ DE MAISON :Si vous êtes sur le point de renvoyer l’employé de maison nous vous suggérons d’appliquer la méthode DESC avant de vous séparer de cette dernière. La méthode DESC est utilisée pour recadrer.
En cas de désaccord vous pouvez également contacter E-Dépanneur au 069786361 afin que nous puissions régler ce désaccord ou vous trouver une autre solution.
D= Décrire les faits en s’appuyant sur des faits précis , concrets et vérifiables. Exemple : Tu devrais laver les assiettes et finir à 11h , il est 13h tu n’as pas encore fini ;
E= Exprimer ses émotions.Exemple : Je suis vraiment en colère et je ne peux pas accepter cela. Je ne veux plus que cela se répète ;
S= Spécifier des solutions ou proposer des solutions. Exemple : Qu’est ce qui fait que tu puisses finir de laver les assiettes à 13h ? Par rapport à sa réponse alors proposer une solution ;
C= Conclure positivement. Lister les conséquences positives du changement. Exemple : Cela te permettra de finir plus tôt.
7• SEMAINE DE TEST:La 1ère semaine est considérée comme la semaine de test ainsi après une semaine d’observation vous pouvez décider de ne plus travailler avec l’employé de maison. Si vous décider de vous séparer de l’employé, vous devrez payer le montant du salaire mensuel divisé par 4
8• PAIEMENT DU 1er MOIS: Une fois la période d’essai passée, vous devez payer à E-Dépanneur 10 % du salaire mensuel de l’employé. Ce montant sera soustrait au salaire de l’employé donc à la fin du 1er mois vous allez lui payer son salaire moins les 10 % que vous avez donné. Ainsi donc en réalité vous ne payez rien. Ce montant est envoyé par Mobile Money (069786361) et les frais d’envoi sont à la charge du client. TOUS LES AUTRES MOIS SERONT PAYES DIRECTEMENT A LA FEMME DE MÉNAGE/NOUNOU.
9• CAS DE VOL:La responsabilité de E-Dépanneur se limite à vous orienter vers le domicile de l'employé de maison.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
• Obligation de la plateforme e-depanne.com: Les obligations auxquelles e-depanne.com est tenue se limitent à celles d’un simple intermédiaire technique de mise en relation entre les Prestataires et les Clients.
• Sélection des dépanneurs : Les dépanneurs sont sélectionnés de manière très rigoureuse par des professionnelles afin d'éviter de tomber sur des amateurs. Les techniciens sélectionnés sont expérimentés.
• Service offert par la plateforme e-depanne.com: e-depanne.com fournit un service de mise en relation entre l’utilisateur (potentiel client) et le prestataire (dépanneurs ayant les compétences pour réaliser les prestations). .
• Retrait d'un dépanneur du site web: E-Dépanneur a le droit de retirer un dépanneur du site web pour non-respect de ses obligations
• Responsabilité quant aux conséquences directes et/ou indirectes:E-Dépanneur décline toute responsabilité quant aux conséquences directes et/ou indirectes de la mise en relation entre les prestataires et les clients car Les clients et les dépanneurs sont seuls responsables de la légalité de leurs actes dans le cadre de l’utilisation du service.
• Respect de la charte de qualité de e-depanne.com: E-Dépanneur a non seulement le devoir de contrôler et vérifier les informations communiquées par les dépanneurs sur la Plate-forme mais aussi de veiller à ce que la charte de qualité de E-dépanneur (notamment en terme de qualité des prestations) soit appliquée.
• Impression des «termes et conditions »:A chaque intervention le dépanneur doit imprimer « les termes et conditions » se trouvant sur le site web https://www.e-depanne.com, apposer sa signature et aussi faire signer les « termes et conditions » au client. Puis laissier une copie sgnée au client.
• Le dépanneur est responsable de la qualité de sa prestation:Le prestataire ou le dépanneur est responsable de la qualité de sa prestation. Il est tenu par une obligation de résultat qui engage sa responsabilité civile et/ou décennale. Il doit exercer son activité en conformité avec les lois et règlements en vigueur, et, le cas échéant, avec les conditions d’exercice de sa profession.
• Le dépanneur est responsable de tous les dégâts occasionnés par son travail: Le dépanneur est seul responsable de tous les dégâts occasionnés par son travail et par conséquent s’engage à résoudre ces problèmes occasionnés.
• Le dépanneur fixe le prix du dépannage:Le dépanneur fixe le prix du dépannage une fois après avoir effectué le diagnostic sur le lieu où sera effectué le dépannage. Cependant pour certain type de dépannage où on n’a pas besoin de diagnostic, le prix sera fixé durant les échanges téléphoniques entre le dépanneur et le client (avant le dépannage).
• Ponctualité du dépanneur: Le Prestataire choisi par le Client doit se présenter chez le Client à la date et l’heure convenues lors de leurs échanges afin de réaliser la Mission.
• Propreté des lieux : Le dépanneur est tenu de rendre les lieux après intervention dans un état propre.
• Panne persistante : Le dépanneur doit revenir, sans être payé, durant les 7 jours qui suivent le dépannage si le client remarque et signale que la panne persiste. Passé ce délai, ce travail sera facturé comme une nouvelle intervention de dépannage.
• facture détaillée à fournir :Le dépanneur doit fournir, pour toute intervention de dépannage, une facture détaillée indiquant le temps passé, le tarif pratiqué et le prix du materiel acheté.
• Non coformité de l'installation ou du materiel à utiliser :Le dépanneur doit mettre en garde le client lorsque son installation ou son materiel n'est pas conforme aux normes du constructeur ou aux règles de sécurité ; l’intervention ne pouvant s’effectuer qu’après remise en conformité.
• les pièces remplacées :Le Dépanneur doit laisser les pièces remplacées, sauf dans le cas où le client ne désire pas conserver les pièces remplacées. Dans ce cas, le dépanneur signe une décharge.
• Le Client est responsable du choix du dépanneur: Le Client a toute la liberté sur la Plate-forme (www.e-depanne.com) pour choisir le dépanneur qui correspond le mieux à ses besoins. Le Client est seul responsable de la sélection du Prestataire qu’il contacte.
• Responsabilité du client en cas de vol: Le client a pour obligation, pendant que le dépanneur travail, de mettre de côté ses objets de valeur et d’être présent durant tout le temps où le dépannage va s’effectuer afin de surveiller le dépanneur (ou même de déléguer une personne pour le faire). Ainsi donc le dépanneur ne sera tenu pour responsable en cas de vol sauf si le dépanneur a été attrapé en flagrant délit ;
• Annulation d'un dépannage: Le client peut annuler une commande dans les 15 minutes après validation en appelant l’un des numéros de E-Dépanneur (cela dépend de la ville où se trouve le client). Passé ce délai, des frais d’annulation d’un montant de 2500 FCFA seront facturés.
• Frais de diagnostic: Après diagnostic, si le client décide de reporter le dépannage il devra obligatoirement payer les frais de diagnostic qui correspondent à 20% du montant total que le client aurait payé si le dépannage avait été fait.
• Paiement des frais de dépannage : Le client doit immédiatement payer le dépanneur à la fin du dépannage la totalité du montant fixé au préalable avec le dépanneur. Le dépanneur n’a pas à être payé après une période quelconque de test.